Digital- und Messaging-Lösungen | Bessere Customer Experience

Bieten Sie erstklassige, starke digitale Kundenerlebnisse.

Mit den Digital- und Messaging-Lösungen von Nuance bieten Sie einen erstklassigen kanalunabhängigen Service für Ihre Kund:innen und reduzieren dabei zugleich die Kosten.

Entdecken Sie unsere Lösungen

Kontakt

Verbessern Sie das Customer Engagement mit den KI-gestützten Digital- und Enterprise-Messaging-Lösungen von Nuance. (Video abspielen)

Treffen Sie Ihre Kund:innen in den Kanälen ihrer Wahl

Überlassen Sie Ihren Kund:innen die Kontrolle über das Gespräch - und verbessern Sie dabei die Selfservice-Erfahrung, die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz.

Die KI-gestützten Digital- und Enterprise-Messaging-Lösungen von Nuance greifen ineinander, um kanalübergreifende Kundenkontakte zu optimieren und die Lösungszeiten zu verkürzen. Damit bieten Sie Ihren Kund:innen die beste Customer Experience.

Lösungen

Nutzen Sie das Potenzial von KI für erfolgreiche digitale Kundenerfahrungen

Mit dem Einsatz künstlicher Intelligenz erhöhen Sie die Effizienz, reduzieren die Contact Center-Kosten und steigern die Kundenzufriedenheit.

Mann mit Laptop in der Küche nutzt virtuellen Assistent und Chatbot-KI

Virtueller Assistent und Chatbots

Stellen Sie einen intelligenten, interaktiven, personalisierten Selfservice bereit, um die häufigsten Fragen zu beantworten oder Anfragen zu lösen, ohne Mitarbeitende dafür einsetzen zu müssen. Während des Gespräches bleibt zu jeder Zeit der gesamte Kontext erhalten.

Spazierende Frau mit Smartphone verwendet Nuance Live Assist

Live-Assistenz

Verschaffen Sie Ihren Kund:innen mehr Kontrolle über den Kontakt mit Ihrem Unternehmen. Bieten Sie die Flexibilität einer asynchronen Unterhaltung oder leiten Sie sie jederzeit an einen versierten Agenten weiter, wenn Echtzeit-Unterstützung zur Lösung der Anfrage benötigt wird.

Messaging

Erleichtern Sie Ihren Kund:innen den Kontakt zu Ihnen über die Kanäle, die sie ohnehin täglich nutzen, z. B. SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Messages for Business, Google Business Messages und Twitter Direct Message.

Voice‑to‑Digital

Nutzen Sie KI-basierte Selfservices und Rufumleitungsfunktionen, um Kund:innen von Ihrem Sprachdialogsystem (IVR) auf digitale Kanäle umzuleiten. Verkürzen Sie damit die Wartezeit in Warteschlangen und reduzieren Sie damit Abbrüche.

Vorteile

Freuen Sie sich über glücklichere Kund:innen und niedrigere Kosten

Die Digital- und Messaging-Lösungen von Nuance automatisieren die Customer Experience mit intelligenten, einfachen Selfservice-Optionen – sorgen aber auch für den menschlichen Touch, wenn er gebraucht wird.

Kundenzufriedenheit steigern

Passen Sie die Supportoptionen an die Präferenzen Ihrer Kund:innen an. Unsere Virtual-Assistant-Lösungen erkennen Kundenwünsche und bieten Ihren Kund:innen intelligent die besten Ergebnis. Wird eine Live-Assistenz benötigt, können Ihre Kund:innen das Gespräch mithilfe asynchroner Kommunikation pausieren und zu einem späteren Zeitpunkt fortsetzen, wobei der Kontext erhalten bleibt.

Effizienz und Umsatz steigern

Schaffen Sie ein attraktives Selfservice-Angebot und verlagern Sie mehr Anrufe auf digitale Kanäle, um Contact Center-Volumen und -Kosten zu reduzieren. Steigern Sie die Effizienz und Effektivität Ihrer Agent:innen, indem Sie ihnen Empfehlungen für den nächsten Schritt sowie KI zur schnelleren Nachbereitung zur Verfügung stellen.

Omnichannel bereitstellen

Machen Sie es Ihren Kund:innen einfach zwischen den Kanälen wechseln zu können, ohne ihr Anliegen wiederholen oder sich erneut authentifizieren zu müssen. Personalisieren Sie die Konversation mit Ihren Kund:innen und bleiben Sie in Kontakt, um Loyalität aufzubauen und zu erhalten.

Ergebnisse unserer Kunden

3-mal

mehr Zusatzverkäufe

+40^%

kürzere AHT

+80^%

höherer NPS

+85^%

automatisierte Anfragelösung beim Erstkontakt

Sprechen Sie Ihre Kund*innen gezielt an, um Geschäftsergebnisse zu verbessern

Unsere leistungsstarke Targeting-Engine ermöglicht es Ihnen, Verbraucher*innen mit der richtigen Art von Engagement zur richtigen Zeit anzusprechen - unter Verwendung von Echtzeit-Analysen, der Verfügbarkeit von Agenten und historischen Informationen. Das führt für Ihr Unternehmen zu höheren Verkaufsumsätzen und für Ihre Kund*innen zu einem insgesamt verbesserten, personalisierten Erlebnis.

Während unserer Zusammenarbeit hat sich Nuance als vertrauenswürdiger führender Innovator erwiesen. Nuance versteht unsere Ziele und hilft uns dabei, sie zu erreichen.

Projekt-Management-Mitarbeiter

Führender globaler Telekommunikationsanbieter

Gute Gründe für Nuance

Mit Nuance erhalten Sie innovative und sichere Lösungen für erstklassiges digitales Kundenengagement.

Integrierte Omnichannel

Stellen Sie eine konsistente, vernetzte, interaktive Erfahrung für alle Kanäle bereit – von Ihrem Sprachdialogsystem bis hin zu Ihrem virtuellen Assistenten, beliebten Messagings-Apps und mehr.

Tiefgreifendes Branchen-Know-how

Nutzen Sie unsere umfassenden branchenspezifischen Daten-Repositorys und vorkonfigurierten branchenspezifischen Lösungen, die für das digitale Kundenengagement, die innerhalb von nur drei Wochen bereitgestellt sind.

KI-gestützte Targeting-Engine

Bieten Sie Ihren Kund:innen zur richtigen Zeit die richtige Kontaktmethode – automatisiert oder mit menschlicher Unterstützung – mithilfe einer Echtzeitanalyse des digitalen Verhaltens, der Live-Agenten-Verfügbarkeit und der Verlaufsdaten.

Weitere Infos

Whitepaper

Digitale Transformation neu gedacht
Extreme CX-Herausforderungen verleihen der digitalen Transformation höchste Priorität.
Nutzen Sie das volle Potential von APIs (pdf. Neues Fenster öffnen)
Innovative Sprachtechnologien für eine nahtlose Automatisierung des Selfservices Mit Nuance-APIs bleiben Sie flexibel: Sie wählen aus, was Sie benötigen, und setzen es dort ein, wo Sie es wünschen – in der Cloud (bei Ihnen, bei uns oder bei einem Drittanbieter) oder vor Ort.

E-Book

Wie Sprachsteuerung & Co unseren Alltag begleiten
Wie sehr die Menschen vom digitalen Wandel erfasst sind, zeigt dieses E-Book am Beispiel von Andrea Schmidt.
Entdecken Sie die digitale Welt der Kundenkommunikation
Ihre Kunden:innen und Mitarbeiter:innen erwarten zunehmend digitale Zugänge zu Konten, Dienstleistungen und Kundenservice.

Analystenbericht

Opus Research: Leitfaden zu intelligenten Enterprise-Assistenten für Entscheidungsträger, 2021 Edition
Entdecken Sie, warum Nuance von Opus Research in seiner umfassenden Bewertung des Marktangebots bereits das vierte Jahr in Folge als führender Anbieter für intelligente Assistenten eingestuft wurde.

Artikel

Die Kunst, Kundenwünsche zu verstehen(pdf. Neues Fenster öffnen)
oder, wie Automation und künstliche Intelligenz dabei helfen, die Kundenwünsche zu erkennen und zu beantworten"

Branchenerfahrung

Rundum bessere Mitglieder Erfahrung
Erfahren Sie, wie automatisierte Omnichannel-KI die Mitgliederverifizierung und –authentifizierung schnell und sicher macht.
Rundum bessere Shopping-Erlebnisse
Wie können Sie schnell, sicher und einzigartig neue Kunden gewinnen und dabei authentisch bleiben?
Rundum bessere Customer Journey
Die Reisebranche und ihre Herausforderungen. Erfahren Sie, wie Sie auf die sich massiv veränderten Kundenansprüche antworten können.

Case Study

Cabify führt virtuellen Assistenten ein(pdf. Neues Fenster öffnen)
Cabify verbessert die Kommunikation und das Kundenerlebnis mit Nuance
Dixons Carphone Group digitalisiert Kundenservice(pdf. Neues Fenster öffnen)
Auf Grund der Pandemie musste auch die Dixons Carphone Group Filialen schließen, dabei aber den gestiegenen Vertriebs- und Beratungsanfragen gerecht werden. Mit Nuance Live-, Asynchron- und Virtual Chat können die Teams heute rund 35.000 Gespräche pro Woche bearbeiten.

Erfahren Sie mehr über die Bereitstellung einer erstklassigen digitalen Erfahrung mit niedrigeren Kosten und höherer Kundenzufriedenheit. Wir freuen uns auf das Gespräch mit Ihnen.