Ohjaa asiakkaat oikeaan paikkaan. Ensimmäisellä kerralla, joka kerralla.
Nuancen puhelunohjaus tuottaa virtaviivaistettuja, intuitiivisia IVR-kokemuksia, jotka lyhentävät puheluaikoja, lisäävät asiakastyytyväisyyttä ja parantavat yhteyskeskuksen metriikkaa.
Ohjaa soittajat oikeaan paikkaan nopeammin intuitiivisella IVR-reitityksellä.
Luo saumattomia IVR-kokemuksia
Nuancen puhelunohjaus tervehtii asiakkaita personoidulla viestillä tain vain kysymällä "Miten voin auttaa?" ja antaa heidän kuvailla tarpeensa omin sanoin.
Edistyneitä luonnollisen kielen ymmärtämisominaisuuksia (NLU) hyödyntävä puhelunohjaus tunnistaa asiakkaan aikeen ja ohjaa hänet automaattisesti sopivimmalle palvelualueelle – luoden nopeampia, kätevämpiä kokemuksia asiakkaille ja vähentäen edustajan avustamien siirtojen tarvetta.
Edut
Kätevää IVR-navigointia, joka ilahduttaa asiakkaita
Nuancen puhelunohjaus toimii puhekielisen IVR:n etuovena yksinkertaistaakseen navigointia, nopeuttaakseen ratkaisuja ja vapauttaakseen edustajat käsittelemään mutkikkaita tapauksia.
Paranna asiakastyytyväisyyttä
Eliminoi pitkät ja mutkikkaat IVR-valikot ja tarjoa asiakkaille yksinkertainen ja intuitiivinen kokemus, joka ohjaa heidät oikeaan paikkaan luonnollisen puheen perusteella.
Vähennä yhteyskeskuksen kustannuksia
Vähennä kustannuksia lyhentämällä puheluaikoja, vähentämällä väärin ohjattujen puheluiden määrää, eliminoimalla edustajan avustamien siirtojen tarpeen ja parantamalla puheluiden yleistä automaatiota.
Luo yksi yhteydenottopiste
Yhdistä asiakaspalvelun puhelinnumerot yhdeksi itsepalvelusovellukseksi, joka yksinkertaistaa asiakkaittesi kanssakäymiskokemusta.
Saa IVR paremmin hallintaasi
Personoi ja optimoi IVR-sovelluksesi tukeutumatta ulkopuolisiin myyjiin käyttäen puhekielisten tekoälytyökalujen alustaamme Nuance Mixiä.
Todellisen maailman liiketoiminnalliset tulokset
90 %
asiakkaista ohjattu oikealle edustajalle
40 %
vähemmän virhereitityksiä
37 %
kasvu edustajan saatavuudessa
Ominaisuudet
Mitä Nuancen puhelunohjaus tarjoaa
Tee IVR-navigoinnista vaivaton kokemus.
Perustuu luonnollisen kielen ymmärrykseen
Nuancen puhelunohjaus yhdistää toteen näytetyn NLU:mme ja puhekieliset tekoälyominaisuudet luoden käteviä ja saumattomia IVR-kokemuksia.
Koulutussilmukka
Nuancen teknologia paikantaa tunnistamattomat syötteet ja käyttää oppimista kaikissa keskusteluissa IVR:ssä parantaen merkittävästi aikeiden tunnistuksen tarkkuutta.
Täydellinen hallinta
Ota IVR-sovellus hallintaasi, niin voit tehdä personointeja ja säätöjä tarvitsematta tukeutua ulkopuoliseen myyjään.
Sinun käyttöönottovalintasi
Ota käyttöön täysi puhekielinen IVR-kokemus missä haluat, oli se sitten omissa tiloissa, pilvipalvelussamme, kolmannen osapuolen pilvipalvelussa tai hybridiympäristössä.
Aiheeseen liittyviä tuotteita
Nuance Conversational IVR
Tuota älykkäitä IVR-kokemuksia.
Nuance Mix
Rakenna puhekielisiä tekoälysovelluksia omalla tavallasi.