Engagement client intelligent exploitant l'IA

Notre expérience, gage de qualité pour vos clients

Avec Nuance, votre entreprise peut offrir des expériences client uniques de qualité exceptionnelle en exploitant l'intelligence artificielle et des techniques de ciblage.

Bring intelligence to life™

Nous entrons dans un monde nouveau. L'expérience utilisateur en silos, c'est du passé.

Les nouveaux canaux créent d'autres points de contact et de nouvelles opportunités d'engagement, tandis que les attentes des consommateurs continuent à croître.

Chez Nuance, nous mettons tout en œuvre pour transformer le parcours client en une expérience que les consommateurs apprécient. Les plus grandes entreprises du monde entier s'appuient sur nos systèmes intelligents pour répondre aux attentes de leurs clients et même aller au-delà, depuis un nombre toujours plus important d'appareils et sur tous les canaux et points de contact.

Ces possibilités tirent profit de décennies d'innovation dans le domaine de la parole, du langage naturel et de l'IA conversationnelle pour permettre l'émergence d'interactions naturelles et d'engagements multi-canaux associant assistance et self-service, que ce soit pour l'acquisition ou pour le service client.

Les solutions Nuance s'appuient sur des produits digitaux, vocaux, sortants et de sécurité, tous optimisés à l'aide de nos puissants outils d'analyse. Enfin, toutes sont exploitées par l'équipe de services professionnels internationaux la plus importante du secteur, qui propose une vision inégalée, une expertise sectorielle approfondie et des résultats éprouvés avec des entreprises comme la vôtre. Quels que soient vos besoins, Nuance pourra vous aider à répondre aux exigences de vos clients.

Nos ressources les plus récentes
Solutions d'engagement client pour le service client et l'acquisition (Ouvrir une nouvelle fenêtre)

Forrester : tendances 2018 dans les services clients (Ouvrir une nouvelle fenêtre)

Découvrez comment l'automatisation, l'IA et l'assistance humaine transforment l'engagement des clients.

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Étude McKinsey : Winning the expectations game (Ouvrir une nouvelle fenêtre)

McKinsey : Winning the expectations game in customer care (Ouvrir une nouvelle fenêtre)

Découvrez comment adapter les solutions d'engagement client de votre entreprise pour répondre à des attentes de plus en plus importantes et renforcer la fidélité.

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Plus que de l'omnicanal. C'est de l'EoT.

En pleine évolution, l'expérience des clients donne naissance à un concept que l'on a intitulé l'Engagement des Objets, ou Engagement of Things™.

En pleine progression, l'expérience utilisateur boostée par l'Internet des objets a provoqué chez les entreprises un besoin de se connecter davantage aux clients dans le processus d'engagement. C'est ce que Nuance appelle l'Engagement of Things™.

Les propositions automatisées intelligentes garantissent à vos clients des réponses rapides, tandis que les interactions gérées par des personnes apportent des informations pertinentes et personnalisées aux clients — où qu'ils se trouvent, quel que soit l'appareil utilisé.

Limitez les coûts de votre centre de contact. Enregistrez de meilleurs taux de conversion. Faites gagner du temps à votre entreprise et à vos clients.

Nuance qualifié de « Strong Performer » par « The Forrester New Wave™ : Plateformes informatiques conversationnelles, 2e trimestre 2018 » Informatique conversationnelle : un nouveau paradigme pour l'interaction homme/machine

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Solutions

Transformez des clients potentiels en ambassadeurs de votre marque

Produits

Interagissez avec vos clients à travers tous les points de contact, les canaux et les appareils

Vos clients recherchent un engagement omnicanal

90 %

des clients s'attendent à ce que leurs interactions soient cohérentes sur les différents canaux.

80 %

indiquent recevoir des informations contradictoires selon les canaux.

57 %

appellent lorsqu'ils ne trouvent pas ce qu'ils recherchent en ligne.

Expertise du marché

Toute notre expertise au service de votre secteur

Depuis plus de 20 ans, Nuance collabore avec des milliers d'entreprises du monde entier. Nous adoptons une approche basée sur les résultats afin de leur fournir des solutions sur mesure, capables de relever les défis uniques de leur secteur d'activité.

Technologies

À l'origine de l'expérience client

Résultats concrets

Une stratégie intégrée qui donne des ailes

La mise en œuvre d'une approche globale en matière de communication avec vos clients génère des résultats tangibles. Cinq mois seulement après la mise en place d'une stratégie de service client multicanal intégrée, la compagnie aérienne American Airlines a obtenu des avis très positifs de ses passagers, assortis de résultats spectaculaires.

Découvrez tous les détails de notre programme Nspire et écoutez ce que nos clients en disent.

Résultats rapportés par American Airlines

5 M de dollars

ont été économisés en automatisant le traitement des appels

27 %

d'appelants en moins (9 % des clients) demandent l'assistance d'un agent dès le menu principal

Découvrez comment mettre en avant votre entreprise grâce à nos solutions d'engagement client omnicanal exploitant l'intelligence artificielle.