Non è una semplice chat. Coinvolgete i clienti in conversazioni intelligenti.
Nuance Live Assist, la nostra soluzione di assistenza clienti potenziata dall'IA, semplifica il modo in cui i clienti si mettono in contatto con gli operatori, aiutando, quindi, ad aumentare profitti, soddisfazione dei clienti ed efficienza degli operatori.
Offrite esperienze di livello superiore a clienti e operatori
Con Nuance Live Assist, avete molto più di una semplice soluzione di live chat. Semplifichiamo il modo di mettere in contatto clienti e operatori con le giuste competenze necessarie per affrontare le esigenze in maniera efficiente, nonché forniamo un supporto potenziato dall'IA durante tutta l'interazione per aiutare gli operatori ad aumentare i profitti e la soddisfazione dei clienti.
Date un maggiore controllo del percorso ai clienti grazie alle conversazioni asincrone. Riducete i tempi di attesa e di inattività degli operatori, nonché diminuite i costi dei contact center. Fornite agli operatori informazioni dettagliate pertinenti e tempestive, tra cui informazioni di sistemi terzi, al fine di creare occasioni di upselling e cross-selling di maggior valore.
Vantaggi
Aumentate la soddisfazione e le vendite e, al contempo, riducete i costi
Le soluzioni Nuance Live Assist vi aiutano ad avere il meglio dai vostri operatori e a regalare ai clienti la migliore esperienza possibile.
Incrementate la soddisfazione dei clienti
Offrite ai clienti esperienze digitali coinvolgenti che si adattano alle loro tempistiche e portano a risoluzioni rapide ed efficienti. Fornite agli operatori informazioni dettagliate, tempestive e proattive sui clienti per migliorare i risultati dell'assistenza e le opportunità di vendita.
Migliorate l'efficienza degli operatori
Ottimizzate l'efficienza degli operatori fornendo le informazioni pertinenti proprio quando necessario e dando loro gli strumenti utili per restare concentrati nella chiusura di vendite e nell'assistenza dei clienti.
Aumentate le opportunità di nuovi profitti
Utilizzate i profili dei clienti, la cronologia degli acquisti e un targeting engine potenziato dall'IA per coinvolgere i clienti al momento giusto e offrire incentivi personalizzati e opportunità di upselling mirate per incrementare le vendite.
Aumentate l'efficienza operativa
Restate al passo con i crescenti volumi di contatto e, allo stesso tempo, controllate i costi, utilizzando le conversazioni asincrone per consentire agli operatori di gestire più interazioni simultanee senza dover aumentare il personale.
Supportate i percorsi omnicanale
Offrite conversazioni asincrone e in tempo reale in tutti i canali digitali, tra cui app del brand, canali web, mobili e di messaggistica. Coordinate senza problemi i passaggi tra il virtual assistant, l'IVR e gli operatori reali.
Risultati di business reali
È stato dimostrato che le soluzioni Nuance offrono risultati di business significativi.
26%
di risparmio dei costi dei
tempi di gestione degli operatori
93%
dei punteggi CSAT
156%
di aumento delle vendite
Ripensare la trasformazione digitale
La guida alla sopravvivenza sulla trasformazione digitale per i leader che si occupano dell'esperienza clienti.
Più di una semplice chat
Scoprite di più sulle funzionalità e sul valore di Nuance Live Assist.
Funzioni
Che cosa si ottiene con Nuance Live Assist
Date ai clienti un maggiore controllo e agli operatori e supervisori maggiori informazioni dettagliate.
Conversazioni asincrone
Offrite ai clienti il controllo necessario per impostare il ritmo della conversazione al fine di soddisfare il proprio stile di vita e le proprie preferenze, consentendo, al contempo, agli operatori di gestire più interazioni simultanee. Sia che i clienti rispondano immediatamente sia che mettano in pausa la conversazione, i vostri operatori possono continuare l'interazione in qualsiasi momento con tutto il contesto rimasto intatto e intraprendere nuove conversazioni che altrimenti sarebbero state messe in coda.
Coda e instradamento degli operatori in base alle competenze
Valutate le richieste in entrata e indirizzatele in base alle competenze e alla disponibilità degli operatori, nonché in base alle conversazioni precedenti con lo stesso cliente. Nelle conversazioni asincrone, se l'operatore originario non è disponibile, la conversazione, insieme a tutto il contesto, viene reindirizzata a un operatore con le medesime competenze al fine di garantire il miglior risultato e la risoluzione più efficiente.
Portale di amministrazione
Il nostro strumento di amministrazione web vi permette di configurare facilmente la vostra soluzione Live Assist, così da poter personalizzare le esperienze da voi offerte in base a business rules, ore di esercizio, personale degli operatori e parametri delle competenze, nonché limita il numero di conversazioni simultanee per operatore.
Targeting engine
Mirate ai clienti con il giusto tipo di coinvolgimento, automatizzato o assistito dagli operatori, al momento giusto, grazie alle analisi in tempo reale del comportamento digitale, della disponibilità degli operatori reali e alle informazioni precedenti.
Trasferimenti contestuali
Consentite ai clienti di passare da un canale all'altro senza doversi ripetere. Sia che i clienti stiano passando dall'IVR a un messaggio di testo o da una piattaforma automatizzata a una conversazione con un operatore, il contesto è sempre presente.
Reportistica su più piattaforme
Ottenete una panoramica completa delle interazioni self-service e assistite dagli operatori in ogni canale, consentendovi, quindi, di ottimizzare continuamente i percorsi del cliente, individuare le aree da migliorare e aumentare i tassi di conversione e di risoluzione al primo contatto.
Integrazione di terze parti
La nostra struttura flessibile e aperta vi consente di integrare senza problemi le soluzioni di terze parti come i virtual assistant o gli strumenti CRM per semplificare l'esperienza clienti e ottenere un maggior valore di business dai vostri investimenti esistenti.
Navigazione condivisa
Consentite agli operatori di visualizzare la stessa schermata di navigazione che compare ai clienti con accesso sicuro solo sulle pagine in cui sono presenti tag. In questo modo, potranno assistere i consumatori durante le procedure online più complesse.
Supportate voce, testo e contenuti arricchiti
Offrite conversazioni comode ed efficienti che supportano messaggi vocali, di testo e con contenuti arricchiti, tra cui carousel, moduli, immagini e video, nonché la possibilità per gli operatori di visualizzare tutto questo in Agent Desktop.
Agent Desktop
Nuance Agent Desktop offre informazioni dettagliate importanti e coordina in maniera intelligente interazioni simultanee, evidenziando le informazioni principali e fornendo facile accesso a dialoghi, cronologia del cliente, dati CRM e molto altro. Può essere abbinato a Nuance Agent Coach che monitora le conversazioni al fine di offrire in maniera proattiva i consigli sulle migliori risposte successive.
Supervisor Desktop
Nuance Supervisor Desktop fornisce la panoramica completa delle metriche chiave all'interno del vostro programma di coinvolgimento dei clienti, che aiuta i supervisori a ottimizzare l'organico degli operatori in tempo reale e a supportare gli operatori che hanno bisogno di aiuto.
Prodotti correlati
Nuance Virtual Assistant
Aumentate il self-service e la soddisfazione dei clienti.
Nuance Messaging
Incontrate i vostri clienti in qualsiasi luogo si trovino.
Nuance Agent Coach
Aiutate ogni operatore a diventare il vostro operatore migliore.
Nuance Mix
Costruite applicazioni di IA conversazionale a modo vostro.
Risorse
Case study
-
Post Office Ltd. offre un'esperienza clienti di livello superiore
Scoprite in che modo l'azienda dei servizi postali al dettaglio leader del Regno Unito ha ridotto i tempi di gestione degli operatori di 2 milioni di minuti all'anno.
-
L'assistente virtuale di BNP Paribas realizza risultati imbattibili
L'assistente virtuale di BNP Paribas Personal Finance Spain ha raggiunto incredibili risultati questo trimestre e si è consolidato come secondo canale per l'assistenza clienti: ha gestito quattro richieste su dieci, con un tasso di successo del 91%.
Whitepaper
-
La guida definitiva per la messaggistica dell'assistenza clienti(pdf. Apri una nuova finestra)
Scoprite tutto ciò che occorre sapere per non sbagliare con la messaggistica.
Infografica
-
Servizi di messaggistica per l'assistenza clienti(pdf. Apri una nuova finestra)
Scoprite come coinvolgere i clienti secondo le loro condizioni e come aiutare gli operatori a diventare più produttivi.
Scheda tecnica
-
Messaggistica per l'assistenza clienti per le interazioni digitali(pdf. Apri una nuova finestra)
Scoprite in che modo Nuance vi aiuta a coinvolgere i clienti in maniera efficiente nei canali di messaggistica.