Breng uw klanten naar de juiste plek. De eerste keer, elke keer.
Gespreksroutering van Nuance zorgt voor gestroomlijnde, intuïtieve IVR-ervaringen die de duur van telefoongesprekken verkorten, klanttevredenheid doen toenemen en de resultaten van uw contactcentrum verbeteren.
Loods bellers sneller naar de gewenste plek met intuïtieve routering via IVR.
Creëer naadloze IVR-ervaringen
Gespreksroutering van Nuance begroet klanten met een persoonlijk bericht of een eenvoudig "Hoe kan ik u helpen?". Ook kunnen klanten hun behoefte in hun eigen woorden beschrijven.
Door onze functies op het gebied van Inzicht in natuurlijke taal (NLU) te gebruiken, herkent gespreksroutering de intentie van de klant en leidt het hem of haar vervolgens naar het juiste gedeelte van de ondersteuning. Op deze manier creëert u een snelle, handige klantervaring en vermindert u de behoefte aan door een medewerker ondersteunde overdrachten.
Voordelen
Handige IVR-navigatie die klanten prettig vinden
Nuance Call Steering is de basis van uw conversational IVR vanwege de eenvoudige navigatie, het feit dat oplossingen sneller gevonden worden en capaciteit van medewerkers wordt vrijgemaakt om ingewikkelde kwesties op te lossen.
Verbeter de klanttevredenheid
Voorkom lange en ingewikkelde IVR-menu's en bied klanten een eenvoudige, intuïtieve ervaring die hen door middel van natuurlijk taalgebruik naar de juiste plek brengt.
Lagere kosten van het klantcontactcentrum
Minder kosten omdat de gesprekken korter zijn en bellers minder vaak verkeerd worden doorverbonden, waardoor minder gesprekken door een medewerker moeten worden overgezet en er meer gesprekken automatisch worden afgehandeld.
Creëer één aanspreekpunt
Breng de telefoonnummers van uw klantenservice bijeen in één self-servicetoepassing die klantcontact voor uw klanten eenvoudiger maakt.
Krijg meer controle over uw IVR
Personaliseer en optimaliseer uw IVR-toepassing zonder afhankelijk te zijn van een externe leverancier, met ons platform voor conversational AI, Nuance Mix.
Concrete resultaten
90%
van de klanten doorverbonden naar de juiste medewerker
40%
minder verkeerd doorverbonden gesprekken
37%
meer beschikbaarheid van medewerkers
Functies
Wat Nuance Call Steering u te bieden heeft
Maak van IVR-navigatie een moeiteloze ervaring
Ontwikkeld op basis van Inzicht in Natuurlijke Taal (NLU)
Nuance Call Steering combineert onze NLU- en conversationalAI-functies om prettige en naadloze IVR-ervaringen te creëren.
Leercyclus
De technologie van Nuance herkent nieuwe invoer en past deze toe op alle dialogen in uw IVR, waardoor de nauwkeurigheid van de intentieherkenning aanzienlijk toeneemt.
Volledige controle
Ga voor een IVR-applicatie met de mogelijkheid om aanpassingen en wijzigingen aan te brengen zonder dat u afhankelijk bent van een externe leverancier.
U kiest uw implementatie
Implementeer een volledige conversational IVR-ervaring, waar u deze ook wilt implementeren (op locatie, in onze cloud, in een externe cloud of een combinatie van deze opties).
Gerelateerde producten
Nuance Conversational IVR
Creëer intelligente IVR-ervaringen
Nuance Mix
Stel uw eigen conversational AI-toepassingen samen.