Få kunderna till rätt plats. Första gången, varje gång.
Nuance samtalsstyrning skapar strömlinjeformade, intuitiva IVR-upplevelser som förkortar samtalstiderna, ökar kundnöjdheten och förbättrar statistiken för kontaktcentret.
Rikta samtal snabbare och till rätt plats med intuitiv IVR-routing.
Skapa sömlösa IVR-upplevelser
Nuance samtalsstyrning hälsar kunderna välkomna med ett personligt meddelande eller ett enkelt ”Hur kan jag hjälpa dig?” och låter dem beskriva sina behov med sina egna ord.
Genom att använda avancerade funktioner för Natural Language Understanding (NLU) känner samtalsstyrningen igen kundens avsikt och navigerar dem automatiskt till det lämpligaste serviceområdet, vilket skapar snabbare och bekvämare upplevelser för kunder och minskar behovet av agentassisterade överföringar.
Fördelar
Bekväm IVR-navigering som gläder kunderna
Nuance samtalsstyrning fungerar som ytterdörren till din konversationsbaserade IVR som förenklar navigeringen, påskyndar ärendelösning och frigör agenter för hantering av komplexa ärenden.
Förbättra kundnöjdheten
Eliminera långa och komplicerade IVR-menyer och erbjud kunderna en enkel och intuitiv upplevelse som guidar dem till rätt destination med hjälp av deras naturliga röst.
Minska kostnaderna för kontaktcenter
Sänk kostnaderna genom att förkorta samtalstiderna, minska antalet felriktade samtal, eliminera behovet av agentassisterade överföringar och förbättra den totala samtalsautomatiseringshastigheten.
Skapa en enda kontaktpunkt
Konsolidera dina kundtjänsttelefonnummer i en självbetjäningsapplikation som förenklar engagemangsupplevelsen för dina kunder.
Uppnå större kontroll över din IVR
Anpassa och optimera din IVR-applikation utan att behöva förlita dig på en extern leverantör med hjälp av vår konversationsbaserade AI-verktygsplattform Nuance Mix.
Verkliga affärsresultat
90 %
av kunder hänvisade till rätt agent
40 %
minskning av feldirigering
37 %
ökning i agenttillgänglighet
Funktioner
Vad du får med Nuance samtalsstyrning
Gör IVR-navigering till en enkel upplevelse.
Baserad på naturlig språkförståelse
Nuance samtalsstyrning skapar bekväma och sömlösa IVR-upplevelser genom att kombinera vår beprövade NLU- och konversationsbaserade AI-kapacitet.
Inlärningsslinga
Nuance-teknologin identifierar okända indata och tillämpar inlärningen i alla dialoger i din IVR, vilket avsevärt förbättrar noggrannheten i avsiktsidentifieringen.
Fullständig kontroll
Ta över kontrollen av din IVR-applikation med möjlighet att göra anpassningar och ändringar utan att förlita dig på en extern leverantör.
Ditt val av implementering
Implementera en komplett konversationsbaserad IVR-upplevelse var du vill, oavsett om det är på plats, i vårt moln, i ett tredjepartsmoln eller i en hybridmiljö.
Relaterade produkter
Nuance konversationsbaserad IVR
Skapa intelligenta IVR-upplevelser.
Nuance Mix
Bygg konversationsbaserade AI-applikationer på ditt sätt.