Leiten Sie Ihre Kund:innen sofort an die richtige Stelle. Zuverlässig und jederzeit.
Nuance Call Steering (Anrufsteuerung) sorgt für optimierte, intuitive IVR-Erlebnisse, durch verkürzte Anrufzeiten, die die Kundenzufriedenheit erhöhen und die Contact-Center-Kennzahlen verbessern.
Mit intuitiver IVR-Umleitung leiten Sie Anrufer:innen schneller an die richtige Stelle weiter.
Schaffen Sie reibungslose IVR-Erlebnisse
Mit der Anrufsteuerung von Nuance begrüßen Sie Ihre Kund:innen mit einer personalisierten Ansage oder einem einfachen „Wie kann ich Ihnen helfen?“. Anschließend können Ihre Kund:innen ihr Anliegen in ihren eigenen Worten beschreiben.
Mithilfe fortschrittlicher Natural-Language-Understanding-Funktionen (NLU) erkennt Call Steering das Anliegen Ihres Kunden und leitet ihn automatisch an die richtige Servicestelle weiter. Das sorgt für eine schnellere, bequemere Customer Experience und reduziert die Weiterleitiung durch Live-Agent:innen.
Vorteile
Bequeme IVR-Navigation für zufriedenere Kund:innen
Nuance Call Steering wird Ihrer Conversational IVR vorgeschaltet, um die Navigation zu vereinfachen, die Lösung von Anfragen zu beschleunigen und den Agent:innen die Möglichkeit zu geben, sich um komplexere Aufgaben zu kümmern.
Kundenzufriedenheit & Vertrauen schaffen
Mit intuitiven Natural-Language-Funktionen können Ihre Kund:innen sofort an die richtige Stelle weitergeleitet werden, ohne dass sie zeitaufwendigen und umständlichen IVR-Menüs folgen müssen.
Contact-Center-Kosten reduzieren
Sparen Sie Kosten, indem Sie die Anrufzeiten verkürzen, die Anzahl von Fehlumleitungen verringern, auf die manuelle Vermittlung verzichten und die Automatisierungsquote erhöhen.
Zentralen Kontaktpunkt bieten
Bieten Sie Ihren Kund:innen einen zentralen Kontakt. Konsolidieren Sie Ihre Kundenservice-Nummern in einer Selfservice-Anwendung, die das Serviceerlebnis für Ihre Kund:innen vereinfacht.
Kontrolle über Ihr Sprachdialogsystem
Mit der Nuance Mix-Plattform und den darin enthaltenen Conversational AI-Tools, personalisieren und optimieren Sie Ihre IVR-Anwendung eigenständig ohne Einbindung externer Anbieter.
Ergebnisse unserer Kunden
90%
der Kunden werden an den richtigen Agenten weitergeleitet
40%
weniger Fehlumleitungen
37%
höhere Agent:innen-Verfügbarkeit
Funktionen
Das sind die Funktionen mit Nuance Call Steering
Machen Sie die IVR-Navigation benutzerfreundlich.
Basierend auf NLU
Nuance Call Steering vereint unsere bewährten Funktionen von Natural Language Understanding (NLU) und Conversational AI, um bequeme und kanalübergreifende IVR-Erfahrungen zu schaffen.
Lernschleife
Die Technologie von Nuance erkennt unbekannte Eingaben, wendet das Gelernte auf sämtliche Dialoge in Ihrem Sprachdialogsystem an, und verbessert somit die Genauigkeit der Absichtserkennung.
Vollständige Kontrolle
Übernehmen Sie die Kontrolle, personalisieren Sie Ihre IVR-Anwendung nach Belieben und passen Sie sie zu jeder Zeit an, ohne Einbindung externer Anbieter.
Bereitstellung nach Ihren Vorstellungen
Bieten Sie eine umfassende Conversational IVR-Erfahrung, ob lokal, in der Cloud eines Drittanbieters oder in einer hybriden Umgebung.
Produkte
Nuance Conversational IVR
Schaffen Sie intelligente Erfahrungen im Sprachdialogsystem.
Nuance Mix
Gestalten Sie Customer Experience mithilfe Conversational AI ganz nach Ihren Wünschen.