Enrute las llamadas de los clientes al departamento adecuado. La primera vez y siempre.
Nuance Call Steering crea experiencias de IVR ágiles e intuitivas que acortan los tiempos de llamada, y mejoran la satisfacción del cliente y las métricas del contact center.
Enrute las llamadas de los clientes al departamento adecuado más rápidamente.
Cree experiencias de IVR sin fricciones
Nuance Call Steering saluda a los clientes con un mensaje personalizado, o un simple "¿En qué puedo ayudarle?", y les permite describir sus necesidades con sus propias palabras.
Gracias a las funciones avanzadas de comprensión del lenguaje natural (NLU), Call Steering reconoce la intención del cliente y lo dirige automáticamente al departamento más adecuado, creando experiencias más ágiles y cómodas para los clientes y reduciendo la necesidad de transferencias asistidas por agentes.
Beneficios
Navegación más cómoda en la IVR que mejora la satisfacción de los clientes
Nuance Call Steering actúa como puerta de entrada en su IVR conversacional para simplificar la navegación, acelerar la resolución y liberar a los agentes de forma que puedan ocuparse de casos complejos.
Mejore la satisfacción del cliente
Elimine los menús largos y complicados de la IVR, y ofrezca a sus clientes una experiencia sencilla e intuitiva que les dirija al destino correcto utilizando el lenguaje natural.
Reduzca los costes del contact center
Reduzca los costes acortando la duración de las llamadas, disminuyendo el número de llamadas desviadas, eliminando la necesidad de transferencias asistidas por agentes y mejorando los índices generales de automatización de llamadas.
Cree un punto de contacto único
Consolide sus números de teléfono de atención al cliente en una aplicación de autoservicio que simplifique la interacción de sus clientes.
Obtenga mayor control de su IVR
Personalice y optimice su aplicación de IVR sin depender de un proveedor externo con nuestra plataforma de herramientas de IA conversacional, Nuance Mix.
Resultados reales
90%
llamadas de clientes enrutadas al agente adecuado
40%
menos de errores de enrutamiento
37%
aumento de la disponibilidad de los agentes
Características
Qué obtiene con Nuance Call Steering
Convierta la navegación por IVR en una experiencia apetecible.
Basada en la comprensión del lenguaje natural
Nuance Call Steering combina nuestras capacidades probadas de NLU e IA conversacional para crear experiencias en la IVR fáciles y positivas.
Ciclo de aprendizaje
La tecnología de Nuance identifica las entradas no reconocidas y aplica el aprendizaje en todos los diálogos de su IVR, mejorando significativamente la precisión del reconocimiento de intenciones.
Control completo
Asuma la propiedad de su aplicación de IVR para poder realizar personalizaciones y ajustes sin depender de un proveedor externo.
Despliegue según sus preferencias
Despliegue una experiencia de IVR conversacional completa donde quiera, ya sea en los servidores locales, en la nube de un tercero o en un entorno híbrido.
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