Autentique a la persona real
Haga que sus clientes se sientan reconocidos, bienvenidos y protegidos.
Elimine el dolor que causa la autenticación obsoleta
La autenticación basada en conocimiento es frustrante y fácil de explotar. La verificación basada en dispositivos y las contraseñas únicas son inflexibles y explotables. Ninguno de esos factores puede respaldar el recorrido del cliente moderno.
Autentificación biométrica a través de Nuance Gatekeeper es una de las mejores formas de verificar a las personas de manera transparente y segura, cuando y como sea que participen en cada canal.
Ventajas
Proteja, simplifique y personalice
Autentique en segundos basado en biometría inherente y otros factores.
Mejore las experiencias
Autentique a los clientes y empleados en segundos con mínimo esfuerzo basado en quiénes son. Mejore sus experiencias al aliminar el fastidio que causan los PIN, las contraseñas y las preguntas de seguridad, y aumente la confianza al demostrar con claridad su compromiso con la seguridad.
Empodere a los agentes
Permita que los agentes se concentren en brindar un servicio personal y eficiente, con la seguridad de saber que la prevención inteligente del fraude de Nuance protege a ambas partes de la interacción. Permita que los agentes atiendan a más clientes de forma más eficiente sin sacrificar la calidad del servicio.
Reduzca los costos operativos
Reduzca el tiempo medio operativo al liberar a los agentes de la carga de la engorrosa autenticación. Aumente el autoservicio y la contención con más servicios en la IVR y los canales digitales, gracias a una mayor confianza. Disminuya los costos asociados con los restablecimientos de contraseñas.
Resultados comerciales del mundo real
Más de 500 empresas de todo el mundo ofrecen mejores experiencias, empoderan a sus empleados y logran importantes ahorros de costos con la autenticación biométrica de Nuance.
85 %
de aumento en la satisfacción del cliente
89 %
de reducción en el tiempo promedio operativo
94 %
de los agentes brindar un mejor servicio
95 %
de autenticación más rápida de los clientes
Importante institución financiera autentica de forma pasiva a los clientes en la IVR(pdf. Abrir una nueva ventana)
Conozca cómo esta empresa crea una mejor experiencia y ahorra tiempo para quienes llaman y para los agentes al verificar de forma fluida a 79 % de los clientes, incluso antes de que se comuniquen con un agente con autenticación biométrica por voz de Nuance
Soluciones de autenticación biométrica
Reduzca la fricción y aumente la seguridad en todos los canales
Autenticación para centro de contacto e IVR
Autentique a quienes llaman de forma fluida y en segundos para mejorar su experiencia, permitir que los agentes brinden un mejor servicio, reducir el tiempo operativo y detener a defraudadores en canales telefónicos.
Autenticación digital
Mejore las experiencias del cliente digital y permita que los clientes realicen más acciones en aplicaciones móviles, web y de mensajería, lo que aumenta el autoservicio y reduce los costos en otros canales.
Protección de cuentas
Reemplace las contraseñas únicas con autenticación por voz, reduzca la fricción y aumente la seguridad durante la integración de clientes, los restablecimientos de contraseñas y las recuperaciones de cuentas.
Autenticación de empleados
Verifique a agentes, trabajadores remotos y otros empleados y aumente la confianza durante las interacciones de los clientes, incremente la productividad, asegure el cumplimiento y reduzca los costos.
Autenticación de banca por video
Brinde mejores experiencias y ofrezca más servicios durante las interacciones de banca por video, gracias a una mayor seguridad y confianza a través de autenticación por voz y prevención de fraudes.
Productos relacionados
Nuance Gatekeeper
Simplifique la autenticación y prevenga el fraude en todos los canales.
Nuance Live Assist
Dele a los clientes más control y mejore la eficiencia del agente.
IVR conversacional de Nuance
Cree experiencias de IVR inteligente.
Nuance Messaging
Encuentre a sus clientes donde ellos están.
Nuance Virtual Assistant
Aumente el autoservicio y la satisfacción del cliente.
Recursos
Hoja informatíva
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Nuance Gatekeeper(pdf. Abrir una nueva ventana)
Descubra la autenticación biométrica y prevención inteligente del fraude integrada para todos los canales.
Casos prácticos
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Virginia Credit Union deleita a sus miembros con acceso seguro a las cuentas(pdf. Abrir una nueva ventana)
Descubra cómo VACU brinda mejores experiencias, ahorra 84 segundos de tiempo medio operativo y aumenta la productividad del agente al autenticar a los miembros con Nuance. -
Deutsche Telekom mejora su experiencia de cliente con Nuance(pdf. Abrir una nueva ventana)
Deutsche Telekom es una de las empresas de telecomunicaciones más importantes del mundo, con cerca de 168 millones de clientes de telefonía móvil, 28 millones de líneas de telefonía fija y 19 millones de líneas de banda ancha.
Informe de analistas
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Opus Research 2022 Intelliview de Autenticación Inteligente y Prevención de Fraude
Descubra por qué Opus Research nombró a Nuance líder del mercado en tecnología biométrica en su evaluación anual del panorama del mercado. -
Autenticación y prevención inteligente del fraude(pdf. Abrir una nueva ventana)
Vea por qué Opus Research clasifica a Nuance como líder en soluciones de autenticación biométrica y prevención del fraude.
Documentos técnicos
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Biometría para telecomunicaciones(pdf. Abrir una nueva ventana)
Descubra cómo una estratégica colaboración entre Nuance y Microsoft ayuda a empresas de telecomunicaciones a mejorar las experiencias de los clientes y a prevenir el fraude.