Découvrez le pouvoir de la voix
Nuance Recognizer offre une expérience en self-service transparente, vraie source de satisfaction, tout en réduisant les coûts. Choisissez le moteur de reconnaissance vocale leader du marché, pour des interactions plus naturelles et personnalisées avec vos clients, grâce à l'IA avancée.
Transformez l'expérience client
Nuance Recognizer est dotée de la plus grande précision de reconnaissance du secteur, générant des conversations naturelles pour l'expérience en self-service que vos clients attendent : fluide, proactive et intelligente. Au cœur de nos solutions automatisées pour centres de contact, Nuance Recognizer repose sur des années d'expertise et tire aujourd'hui parti de technologies avancées, comme les réseaux neuronaux profonds et l'apprentissage automatique. Notre moteur de reconnaissance vocale automatique onzième génération est conçu pour offrir de meilleures interactions, réduire le mécontentement des clients et améliorer leur satisfaction à l'aide de dialogues naturels et intuitifs, à moindre coût.
Compréhension inégalée
Le moteur intégré de compréhension du langage naturel interprète une large série de mots, d’expressions et de phrases complètes.
Flexibilité sans précédent
Bénéficiez d'une liberté de création et d'exploitation des ressources vocales, avec des fonctionnalités adaptées au Cloud, une gestion des données sensibles et des outils intégrés.
Une fois réunies, ces fonctionnalités enrichissent l'expérience vocale moderne : des niveaux inégalés de précision, de fiabilité et de simplicité qui transformeront votre service client.
Nos ressources les plus récentes
Livre blanc sur la voix réinventée
Découvrez comment l'intelligence artificielle offre une expérience vocale moderne, sur les SVI et au-delà.
Obtenir(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Étude de cas FedEx
Découvrez comment FedEx s’est servi d’un SVI conversationnel pour réduire le nombre d’appels aux agents et proposer une expérience plus naturelle aux clients en self-service.
Obtenir(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)Avantages
Pour gagner : automatisez !
En profitant d'une flexibilité étendue et d'une précision accrue de 35 %, vous pouvez concevoir des applications en self-service fiables qui vous permettent d'automatiser des tâches répétitives et de réaliser ainsi d'importantes économies.
Langage naturel et intuitif
Recognizer peut capturer et interpréter des conversations naturelles avec une précision 10 fois supérieure en matière d'interprétation sémantique, allégeant ainsi les contraintes sur la conception et les fonctionnalités des applications.
Une technologie adaptative
Non impacté par les environnements bruyants, les appels de mauvaise qualité ou les accents régionaux, Recognizer se perfectionne en permanence en mémorisant les erreurs qu'il a pu commettre précédemment.
Une fiabilité accrue
Optimisez l'efficacité et l'évolutivité de vos ressources à l'aide de services d'équilibrage de charge, de gestion des ressources, d'hébergement mutualisé, de tolérance aux pannes et de surveillance, pour des applications haute disponibilité, sur site ou dans le Cloud.
Nuance Recognizer prend en charge plus de 75 langues et dialectes, vous permettant ainsi de déployer un système en self-service multilingue de l'Argentine à la Nouvelle-Zélande.
Fonctionnalités
Reconnaissance de pointe
Nuance Recognizer encourage des conversations naturelles et réalistes qui génèrent des interactions en self-service source de satisfaction pour les utilisateurs. La possibilité de définir des niveaux d'importance personnalisées permet de se concentrer sur les éléments essentiels. La reconnaissance en temps réel vous permet d'agir sur les résultats dès que les mots-clés sont prononcés.
Modules de dialogue prêts à l'emploi
Économisez du temps et de l'argent lors du développement, à l'aide de nos packs de démarrage pré-configurés de compréhension du langage naturel. Conçus pour s'intégrer à vos architectures applicatives et flux d'appels déjà en place, ils permettent un lancement rapide sur le marché, une amélioration de la reconnaissance, un déploiement rapide des applications vocales et une optimisation continue de votre système.
Rapports et analyses
Les outils d'analyse de Nuance maximisent la valeur de votre outil en self-service avec fonctions vocales en :
- Fournissant une visibilité quasi instantanée sur les indicateurs clés de performance ;
- Modifiant les tendances d'utilisation à l'aide de rapports personnalisables et prêts à l'emploi, une interface utilisateur moderne et simple à utiliser, et des fonctions d'analyse et de rapports détaillés.
Prise en charge des normes du secteur
Des solutions établies sur des standards garantissent la portabilité de vos applications et la protection de vos investissements. Recognizer prend en charge de nombreux standards, qu'ils soient nouveaux ou anciens, tels que VoiceXML, EMMA, SRGS, SISR, NSLML et MRCPv2.
Statistiques
Des chiffres qui parlent pour Nuance
20 %
d'erreurs en moins, en moyenne, à travers plusieurs tâches
10 x
plus d'interprétation sémantique
75
Langues et dialectes pour votre système de reconnaissance automatique du langage en self-service.
Solutions et technologies
La voie pour améliorer votre serveur vocal interactif
SVI conversationnel
Recognizer fait évoluer votre SVI automatisé vers un système en self-service intelligent, en transformant des monologues en des conversations omnicanal et complexes entre votre marque et vos clients. Optimisé par l'IA, le serveur vocal interactif (SVI) reconnaît plusieurs concepts et réagit aux intentions de changement, permettant ainsi aux clients d'obtenir rapidement et facilement l'action ou l'information qu'ils souhaitent.
Cliquez ici pour consulter notre infographie(Ouvrir une nouvelle fenêtre) « Current State of the IVR » et découvrez comment la modernisation de votre SVI peut améliorer l'expérience client
Compréhension du langage naturel (NLU)
Doté de la fonction avancée de compréhension du langage naturel de Nuance, Recognizer permet aux utilisateurs d'interagir avec des systèmes et des appareils dans leurs propres mots. Ainsi, les conversations tiennent compte du contexte et ne se limitent pas à une liste de réponses prédéfinies.
Notre expertise, votre réussite
Les services professionnels Nuance reposent sur des années d'expérience et des milliers de déploiements réussis pour un leadership réfléchi et un engagement à vos côtés. L'utilisation des outils et des techniques les plus récentes nous permet de concevoir, de développer, de déployer et d'optimiser vos applications vocales.
Explorer les services professionnelsRessources
Fiche descriptive
-
Fiche descriptive de Recognizer(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Learn more about Recognizer including key features, benefits, and how it can help your organization.
Étude de cas
-
Acer America(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Read how Acer America drove service improvements with a natural language speech solution on Nuance’s hosted IVR platform.
Normes du secteur
- Nuance Recognizer supports industry speech standards including VXML and MRCPv2 protocols.
- Normes VXML 2.1(Ouvrir une nouvelle fenêtre)
- Protocole MRCPv2(Ouvrir une nouvelle fenêtre)