Orientation d'appel et routage SVI intuitifs

Veillez à ce que vos clients arrivent toujours au bon endroit.

Nuance Call Steering crée des expériences SVI simples et intuitives qui réduisent les temps d'appels, donnent plus de satisfaction aux clients et améliorent les indicateurs du centre d'appels.

Routage SVI avec Nuance Call Steering

Aiguillez plus rapidement les appelants grâce à un routage SVI intuitif.

Créez des expériences SVI sans faille

Nuance Call Steering accueille les clients avec un message personnalisé ou un simple « Que puis-je faire pour vous aider ? », puis leur permet de formuler leurs besoins dans leurs propres mots.

Exploitant les capacités avancées de compréhension du langage naturel (NLU), la solution reconnaît l'intention du client et le dirige automatiquement vers la zone de service la plus pertinente. L'expérience est ainsi plus agréable et plus rapide pour le client et les transferts assistés par un agent moins fréquents.

Avantages

Une navigation pratique au sein du SVI qui enchante les clients

Nuance Call Steering est la porte d'entrée de votre SVI conversationnel. La solution simplifie la navigation, accélère la résolution et permet aux agents de se concentrer sur les cas plus complexes.

Résultats opérationnels réels

90 %

de clients dirigés vers le bon agent

40 %

de réduction des erreurs de routage

37 %

d'augmentation de la disponibilité des agents

Fonctionnalités

Ce que vous obtenez avec Nuance Call Steering

Veillez à la fluidité de l'expérience de navigation au sein du SVI.

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Découvrez comment proposer à vos clients un moyen simple et plus efficace de contacter les agents les plus qualifiés.