Få mer ut av IVR – og jobb smartere
Nuances samtalebaserte IVR løser innkommende telefonforespørsler ved hjelp av naturlig, menneskelignende interaksjoner som oppmuntrer til selvbetjening og økt kundetilfredshet.
Gjør selvbetjening enkelt og brukervennlig
Nuances samtalebaserte IVR gir kundene muligheten til å snakke fritt og løse problemene sine på samme måte som om de snakket med en ekte representant. Den forutser kundenes behov, kan gi personlige hilsener og endrer talemåte basert på konteksten – og løser saken med det samme, slik at representantene dine kan bruke tid på mer verdifulle oppgaver.
Fordeler
Oppmuntrer til selvbetjening. Skap fornøyde kunder. Frigjør representanter.
Nuances intuitive interaktive talerespons-system lar deg skape tilpassede og automatiserte taleopplevelser for merkevaren din som løser kundeforespørsler, hjelper representantene dine og gir bedre resultater for kontaktsenteret.
Økt kundetilfredshet
Løs saker raskere og skap lojale kunder med enkel og effektiv selvbetjening.
Gjenspeil merkets identitet
Tilpass opplevelsen for å skape personlige hilsener som bygger tillit.
Reduser gjennomtrekk blant representanter
Gi representantene tid til å jobbe med verdifulle kunder, hold på medarbeiderne dine og reduser ansettelseskostnader.
Lavere totalkostnad for eierskap
Oppmuntre til mer selvbetjening ved hjelp av automasjon og reduser trykket på representantene dine.
Kutt ned utviklingstiden
Skap en tilpasset IVR og distribuer til digitale kanaler, eller omvendt, og tilpass menyer raskt og enkelt med Nuance Mix.
Forbedre sikkerheten
Aktiver IVR-autentisering og integrer med biometriske autentiseringsløsninger for å bekrefte kundenes identitet raskt og effektivt, og dermed redusere tid på telefonen og forebygge svindel.
Maksimer avkastningen for eksisterende teknologi
Det er enkelt å integrere intelligent IVR med eksisterende systemer og redusere behovet for ytterligere arbeid.
Din IVR, din metode
Distribuer Nuances samtalebaserte IVR på en fleksibel måte på en tredjeparts skytjeneste, på stedet eller i et hybridmiljø for å levere samtalebaserte selvbetjeningsopplevelser som automatiserer innkommende forespørsler.
Du kan også integrere de kraftige KI-funksjonene i ditt eksisterende IVR-system, for å designe unike opplevelser for merket ditt og skape bedre resultater for kontaktsenteret.
Funksjoner
Dette får du med Nuances samtalebaserte IVR
Dra fordel av velprøvd KI-teknologi som er optimalisert med over tyve års erfaring med kontaktsenterinnovasjon.
ANI-matching
Kombiner automatisk nummeridentifikasjon (ANI) med kundedata for å identifisere innringere, forutse behov og håndtere forespørselen proaktivt – dette reduserer behovet for menneskelige representanter og løser kundens problemer raskere.
Anropsstyring
Nuances anropsstyring videresender innringere til riktig sted med det samme. Dette gir færre videresendinger mellom representanter, gir flere løste saker ved første oppringing og reduserer den gjennomsnittlige behandlingstiden.
Talegjenkjenning og NLU
Forstå naturlig tale nøyaktig og oppdag kundens intensjoner med økt bruk av selvbetjening.
Tilpassede stemmer og støtte for tekst-til-tale
Skap naturlig tale når du trenger det med Nuances tekst-til-tale – på mer enn 53 språk og med en rekke unike, profesjonelle stemmer.
Nuance Dialog
Skap intelligente samtaler med menneskelignende dialog som gir mer kundeengasjement, reduserer trykket på menneskelige representanter og øker kundelojalitet.
Integrering av proaktivt engasjement
Integrer Nuances samtalebaserte IVR med proaktive varsler, slik som toveis SMS, e-post og populære meldingskanaler for å håndtere behov proaktivt. Dette reduserer antall anrop og IVR-volumer, og dermed kostnader.
Reelle forretningsresultater
15%
reduksjon av
feilsendte anrop
50%
færre kunder gir opp anropet
85%
økning av IVR
Net Promoter Score
Forvandle din IVR fra et problem til en løsning
Oppdag hvordan Nuances samtalebaserte IVR kan hjelpe deg med å redusere antall anrop representanter må svare på, forbedre videresending av anrop og øke kundetilfredsheten.
Relaterte produkter
Nuances samtalestyring
Send kunder til riktig sted på første forsøk.
Nuance Mix
Benytt samtalebasert KI på din måte.
Nuance Gatekeeper
Forenkle autentiseringen og forebygg svindel.
Ressurser
Infografikk
-
Infografikk med forskningsundersøkelse av IVR fra 2020(pdf. Open a new window)
Hurtig tilgang til nøkkelfunn fra vår verdensomspennende forskningsundersøkelse av IVR.
Video
-
Gjør selvbetjening enkelt og brukervennlig(Open a new window)
Nuances samtalebaserte IVR gir kundene muligheten til å snakke fritt og løse problemene sine på samme måte som om de snakket med en ekte representant.