Não converse apenas. Engaje seus clientes com conversas inteligentes.
O Nuance Live Assist, nossa solução de atendimento ao cliente com IA simplifica a forma como eles se conectam aos agentes, ajudando a aumentar a satisfação do cliente, a eficiência do agente e a receita.
Ofereça experiências superiores aos clientes e aos agentes
Com o Nuance Live Assist, você obtém mais do que apenas uma simples solução de chat ao vivo. Facilitamos a conexão dos clientes aos agentes com o conjunto de habilidades certo para atender as suas necessidades com eficiência e fornecemos suporte capacitado por IA durante todo o engajamento para ajudar os agentes a aumentar a satisfação e a receita dos clientes.
Dê aos seus clientes mais controle sobre sua jornada, com conversas assíncronas. Diminua os tempos de espera, reduza o tempo ocioso dos agentes e diminua os custos da central de atendimento. Capacite os agentes com insights oportunos e relevantes, inclusive informações de sistemas de terceiros, para gerar oportunidades mais valiosas de venda relacionada e cruzada.
Benefícios
Aumente a satisfação e as vendas enquanto reduz os custos
As soluções do Nuance Live Assist ajudam você a obter o melhor de seus agentes, e oferecer a seus clientes a melhor experiência possível.
Aumente a satisfação do cliente
Ofereça aos clientes experiências digitais envolventes que se encaixam em suas agendas e levem a resoluções rápidas e eficazes. Forneça aos agentes insights proativos e oportunos sobre os clientes para melhorar os resultados do serviço e as oportunidades de vendas.
Melhore a eficiência dos agentes
Otimize a eficiência dos agentes fornecendo informações relevantes exatamente quando eles precisarem e as ferramentas para manter o foco em atender os clientes e fechar as vendas.
Gere novas oportunidades de receita
Use perfis de clientes, histórico de compras e um mecanismo de segmentação capacitado por IA para engajar os clientes no momento certo e oferecer incentivos personalizados e oportunidades de venda relacionada direcionada para aumentar as vendas.
Aumente a eficiência operacional
Acompanhe o crescimento do volume de contatos enquanto controla os custos, usando conversas assíncronas para permitir que os agentes lidem com mais interações simultâneas sem aumentar o número de funcionários.
Ofereça suporte a jornadas omnichannel
Ofereça conversas em tempo real e assíncronas em todos os canais digitais, inclusive Web, dispositivos móveis, aplicativos de marca e canais de mensageria. E orquestre perfeitamente as transições entre seu assistente virtual, URA e agentes.
Resultados dos negócios no mundo real
As soluções da Nuance comprovadamente fornecem resultados comerciais significativos.
26%
de economia de custos no
tempo de atendimento dos agentes
93%
de pontuação em CSAT
156%
de aumento nas vendas
Repensando a transformação digital
O guia de sobrevivência da transformação digital para líderes em experiência do cliente.
Mais do que apenas um chat(pdf. Open a new window)
Saiba mais sobre os recursos e o valor do Nuance Live Assist.
Recursos
O que você obtém com o Nuance Live Assist
Dê aos clientes mais controle e aos agentes e supervisores mais insights.
Conversas assíncronas
Dê aos clientes o controle para definir o ritmo da conversa de acordo com seu estilo de vida e preferências pessoais, ao mesmo tempo em que permite que os agentes lidem com mais engajamentos simultâneos. Quer os clientes respondam imediatamente ou pausem a conversa, seus agentes podem continuar o engajamento a qualquer momento com todo o contexto intacto e atender novas conversas que, de outra forma, teriam esperado na fila.
Roteamento e ordenação de agentes baseados em habilidades
Avalie as consultas recebidas e rotei-as com base no conjunto de habilidades, disponibilidade e conversas anteriores dos agentes com o mesmo cliente. Em conversas assíncronas, se o agente original não estiver disponível, a conversa, incluindo o contexto completo, é direcionada a um agente com o mesmo conjunto de habilidades para garantir o melhor resultado e a resolução mais eficiente.
Portal do Administrador
Nossa ferramenta de administração baseada na Web permite configurar facilmente sua solução Live Assist, para personalizar as experiências que você oferece com base em regras de negócios, horas de operação, força de trabalho de agentes e parâmetros de habilidade além de limites no número de conversas simultâneas por agente.
Mecanismo de segmentação
Segmente os clientes com o tipo certo de engajamento, automatizado ou auxiliado por pessoas, no momento certo, com análise em tempo real do comportamento digital, disponibilidade de agentes e informações históricas.
Transferências contextuais
Permita que os clientes alternem sem interrupção entre os canais sem precisar se repetir. Não importa se os clientes estiverem mudando de uma URA para mensageria de texto ou de uma plataforma automatizada para uma conversa auxiliada por pessoas, o contexto sempre segue.
Relatórios entre plataformas
Obtenha visibilidade completa das interações de autoatendimento e assistência humana em todos os canais, permitindo otimizar continuamente as jornadas dos clientes, identificar áreas de melhoria e aumentar as taxas de conversão e resolução no primeiro contato.
Integração de terceiros
Nossa estrutura aberta e flexível permite que você se integre perfeitamente a soluções de terceiros, como assistentes virtuais e ferramentas de CRM, para otimizar a experiência do cliente e obter mais valor comercial de seus investimentos existentes.
Conavegação
Permita que os agentes vejam a mesma tela do navegador que seus clientes, com acesso seguro apenas a páginas marcadas, para que possam ajudar os consumidores em processos complexos online.
Suporte para fala, texto e mídia interativa
Ofereça conversas convenientes e eficazes que ofereçam suporte para mensagens de fala, texto e mídia interativa, incluindo carrosséis, formulários, imagens e vídeos, e a capacidade de os agentes visualizarem esses itens no Agent Desktop.
Agent Desktop
O Nuance Agent Desktop oferece insights valiosos e coordena de forma inteligente os contatos simultâneos, destacando informações relevantes e fornecendo acesso fácil a scripts, histórico de clientes, dados de CRM e muito mais. E pode ser combinado com o Nuance Agent Coach, que monitora as conversas para oferecer proativamente as próximas recomendações de melhor resposta.
Supervisor Desktop
O Nuance Supervisor Desktop oferece visibilidade completa das principais métricas em seu programa de engajamento com o cliente, ajudando os supervisores a otimizar a força de trabalho de seus agentes em tempo real e dar suporte aos agentes que precisam de ajuda.
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Recursos
Estudos de caso
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White paper
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Infográfico
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Mensageria de Atendimento aos Clientes(pdf. Open a new window)
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Folheto
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Mensageria de Atendimento aos Clientes Para Engajamentos Digitais(pdf. Open a new window)
Saiba como a Nuance ajuda você a engajar com os clientes de forma eficaz nos canais de mensagens.