Få kunderne til det rette sted. Første gang – hver gang.
Nuance Call Steering skaber strømlinede, intuitive IVR-oplevelser, der forkorter opkaldstider, øger kundetilfredsheden og forbedrer kontaktcentermetrik.
Led hurtigere opkaldere hen til det ønskede sted med intuitiv IVR-routing.
Skab problemfri IVR-oplevelser
Nuance Call Steering byder kunder velkommen med en personlig besked eller et enkelt "Hvordan kan jeg hjælpe dig?" og giver dem mulighed for at beskrive deres behov med deres egne ord.
Ved brug af avanceret Natural Language Understanding-funktionalitet (NLU) genkender opkaldsstyringen kundernes hensigt og sender dem automatisk til det mest passende serviceområde – hvilket skaber hurtigere og mere bekvemme oplevelser for kunderne og reducerer behovet for medarbejdertildelte viderestillinger.
Fordele
Praktisk IVR-navigation, der glæder kunderne
Nuances opkaldsstyring fungerer som hoveddøren til din samtalebaserede IVR af hensyn til forenklet navigation, hurtigere problemløsning og frigørelse af tid, så medarbejdere kan tage hånd om komplekse opgaver.
Styrk kundetilfredsheden
Eliminer lange og komplicerede IVR-menuer, og giv kunderne en enkel, intuitiv oplevelse, der guider dem til den rigtige destination ved hjælp af deres naturlige tale.
Reducer kontaktcenterets omkostninger
Lavere omkostninger med forkortede opkaldstider, reduktion i antallet af forkert dirigerede opkald, fravær af behovet for agentassisteret overførsel og forbedring af de samlede opkaldsautomatiseringstakster.
Skab et enkelt kontaktpunkt
Konsolider dine kundeservicetelefonnumre i ét selvbetjeningsprogram, der forenkler engagementsoplevelsen for dine kunder.
Opnå forberedt kontrol over din IVR
Gør dit IVR-program personligt og optimalt uden at skulle sætte din lid til en ekstern leverandør takket være vores samtalebaserede AI-værktøjsplatform Nuance Mix.
Virksomhedsresultater fra den virkelige verden
90%
af kunderne ledes direkte til den rette medarbejder
40%
reduktion i forkert omstillede opkald
37%
forøgelse i medarbejdertilængelighed
Egenskaber
Det får du med Nuances opkaldsstyring
Gør IVR-navigation til en problemfri oplevelse.
Bygget på naturlig sprogforståelse
Nuances opkaldsstyring kombinerer vores gennemprøvede NLU og samtalebaserede AI-programmer med henblik på at skabe praktiske og problemfri IVR-oplevelser.
Indlæringsløkke
Nuances teknologi identificerer ikke-genkendte input og anvender læringen på tværs af alle dialoger i din IVR, hvilket væsentligt forbedrer hensigtsgenkendelsesnøjagtigheden.
Komplet kontrol
Tag styringen af dit IVR-progrma med mulighederne for at foretage personaliseringer og tweaks uden at skulle sætte din lid til en ekstern leverandør.
Dit valg af implementering
Implementer en komplet IVR-oplevelse, hvor du vil – uanset om det er på stedet, i vores sky, i en tredjepartssky eller i et hybridmiljø.
Relaterede produkter
Nuances samtalebaserede IVR
Skab intelligente IVR-oplevelser.
Nuance Mix
Opbyg samtalebaserede AI-programmer på din egen måde.