Ofrezca resultados excepcionales con interacción digital extraordinaria
La cartera de Nuance para la interacción digital con el cliente combina los mejores asistentes virtuales con la interacción de servicio al cliente asistida por humanos en una sola plataforma unificada. De esa forma usted puede dirigirse al visitante indicado con el mensaje adecuado en el momento preciso, en todos los canales digitales.
Interacción digital según las condiciones del cliente
Ya sea que sus clientes sean expertos en el autoservicio o busquen tener chats de persona a persona con asistencia personalizada, la plataforma de interacción digital de Nuance satisface las necesidades de ellos. Podemos ayudar a su empresa a captar clientes y a retenerlos y atenderlos en todo momento.
Las soluciones inteligentes y automatizadas garantizan que sus clientes reciban respuestas con rapidez, en lugar de que esperen mucho tiempo en el teléfono, mientras que las interacciones asistidas por agentes ofrecen información personalizada y relevante a los clientes en cualquier dispositivo y en cualquier lugar.
Ofrezca la mejor experiencia digital al cliente. Reduzca los costos de su centro de contacto. Logre mejores índices de conversión. Ahórrele tiempo a su empresa y a sus clientes.
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Guia - Nina: Su nueva empleada del año
Explore las ventajas y la factibilidad de implementar la asistente virtual Nina: reducción en los costos, aumento en el desvío y la contención de llamadas, y mejor experiencia del cliente.
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Catalizador del éxito en la experiencia del cliente
Perspectivas y recursos sobre la manera en que las organizaciones pueden tener un mejor control de la interacción con el cliente en medio de trastornos y más allá.
Visite el centro de información(Abrir una nueva ventana)Nuance obtiene la mejor calificación en la evaluación de asistentes virtuales para empresas de 2021 de Opus Research
Reconocida por sus incomparables implementaciones multicanal, su plataforma superior y sus sofisticadas APIs, Nuance obtiene el primer puesto y supera a sus competidores por cuarto año consecutivo.
Interactúe con sus clientes en todo lugar y en todo momento
Descubra la manera en que la plataforma de interacción digital de Nuance le puede ayudar a aumentar los ingresos, reducir los costos y ofrecer la mejor experiencia digital al cliente.
- Ahora más que nunca, los consumidores esperan recibir ayuda de inmediato y que las empresas interactúen con ellos en cualquier momento, en todo lugar y en todos los canales digitales. ¿Qué pasaría si existiera una sola plataforma que combinara las últimas innovaciones en inteligencia artificial, la comprensión del lenguaje natural y los mejor en servicio asistido para hacer posible una interacción excepcional con el cliente en todos los puntos de contacto? Además, que se ofreciera por medio de asistentes virtuales, chat en vivo y mensajería, desde herramientas automatizadas para el experto en autoservicio, hasta asistencia por seres humanos, que diera al cliente un servicio personalizado de manera individual.
- Las soluciones de interacción digital satisfacen las necesidades de cada cliente que su empresa desee captar, retener y atender, sin complicaciones. Nuestras soluciones inteligentes conectan a sus clientes con usted sin esfuerzo, a fin de que ellos reciban rápidamente las respuestas que necesiten. Además, garantizan que las interacciones sean eficientes y agradables en cualquier dispositivo y dondequiera que se encuentren.
- Comenzar es sencillo. Los expertos en el campo digital de Nuance se dedican a encontrar las soluciones adecuadas que le ayudarán a alcanzar sus metas empresariales. La IA y el aprendizaje automático combinados con estrategias de optimización y servicios profesionales garantizan que las herramientas de interacción digital que usted implemente sigan mejorando constantemente.
- Ofrezca la experiencia digital adecuada con el mensaje apropiado en el momento preciso, interactúe con su cliente según las condiciones de este mediante la cartera de Nuance de interacción digital con el cliente. Comuníquese hoy mismo con Nuance y le mostraremos cómo.
Por qué seleccionar a Nuance
Análisis accionable de macrodatos, siempre
Al lograr que los datos sean accionable y pertinentes al instante, y al colaborar estrechamente con su empresa, nuestro equipo profesional en materia empresarial y de análisis le asegura una optimización continua y una mejora personalizada constante.
Soluciones que van más allá del software
En lo que respecta a los desafíos particulares de cada empresa, no hay respuestas listas para usar. Es por eso que hemos creado soluciones que satisfagan sus metas de conversión y atención de la forma más eficaz y eficiente.
La perspectiva de la gente
La optimización del sitio implica más que solo tecnología y transacciones. Usted necesita al mejor personal que conozca las mejores prácticas y tenga un conocimiento sin igual de cómo aprovechar e implementar datos de comportamiento en tiempo real. De ese modo le da un giro a la interacción digital para su provecho.
Inversión inicial libre de riesgos
Antes de establecer cualquier compromiso, nosotros invertimos nuestro tiempo y nuestros recursos para identificar las brechas y oportunidades que haya, a fin de mostrar la forma de adaptar nuestra experiencia con sus operaciones y ofrecerle una calidad óptima.
Productos
Juntos son mejores, en beneficio de sus clientes y su marca
Nina, nuestra asistente virtual
La asistente virtual de Nuance hace posible entablar un diálogo inteligente y semejante al humano entre el consumidor y su marca. Nina puede hacer preguntas de aclaración, comprender las intenciones del consumidor, personalizar respuestas, admitir consultas socialmente comunes y hacer la transición fluida para chatear con un agente, manteniendo al mismo tiempo el contexto de la conversación. Todo eso con el fin de ayudar a que su empresa ofrezca una mejor experiencia digital al cliente.
Chat en vivo
Para reducir el abandono de las interacciones en línea, usted debe hacer fácil para los visitantes contactar a un agente de chat en vivo. Las soluciones de Nuance evalúan la conducta de los visitantes en el canal digital a fin de que usted pueda interactuar con sus clientes en cuanto necesiten ayuda. Nuestro chat en vivo cuenta con sistema de antesala inteligente que reduce el tiempo de espera, enrutamiento basado en el conocimiento del agente más indicado y transferencia contextual de toda la información importante.
Notificaciones proactivas
Nuance le puede ayudar a tener interacciones significativas con el cliente haciendo contacto con este automáticamente y facilitandole el autoservicio antes de que se comunique con usted. Por medio de avanzadas funcionalidades digitales salientes y la orquestación de los canales preferidos del cliente, las notificaciones proactivas ayudan a obtener los resultados empresariales que se buscan, al mismo tiempo que reduce los costos de operación y evita llamadas entrantes a los agentes del centro de llamadas.
Características
La experiencia perfecta del cliente comienza aquí.
Las soluciones de interacción digital pueden ayudar a su empresa a ofrecer un trayecto fluido y personalizado en todos los canales y dispositivos.
Trayecto omnicanal contextual
Los consumidores pasan de un canal a otro durante su trayecto con su marca. Asegúrese de que ese trayecto sea impecable. Al cambiar de un anuncio de televisión a una interacción con un dispositivo móvil, de un IVR a un mensaje de texto, o incluso de una conversación automatizada a una asistida por humanos, el contexto debe seguir toda la interacción omnicanal para que sus clientes no tengan que repetir lo que ya dijeron.
Conversaciones fluidas
Una conversación fluida requiere un entendimiento pleno. Nuestro asistente virtual comprende lo que sus clientes escriben o dicen, hace preguntas de aclaración, admite respuestas socialmente comunes y mucho más. Los guiones permiten que los agentes em vivo asistan a los clientes de forma debida. Además, con nuestra función de co-navegación, los consumidores pueden compartir con seguridad su vista de navegador. Además, el Servicio de Predicción de Nuance se vale del aprendizaje automático para proyectar el motivo por el cual el cliente interactúa antes de que se ponga en contacto con usted, lo cual hace posible una experiencia incluso más impecable.
Una experiencia de marca
Nuestro asistente virtual y el chat en vivo funcionan mejor juntos. Integre los dos productos en una sola elegante ventana flotante de interacción, a fin de mantener el contacto y el contexto, al mismo tiempo que se personaliza la experiencia del usuario de acuerdo con la marca de usted. También puede personalizar con facilidad el posicionamiento y la implementación de pruebas A/B.
Focalización de reglas empresariales
Nuestro motor inteligente de reglas aprovecha en tiempo real el análisis y las metas empresariales para elegir entre interacciones automatizadas y asistidas por humanos en cada conversación, con base en el comportamiento del usuario, el perfil de este y la disponibilidad de agentes en vivo. Una sola etiqueta habilita la implementación y optimización en todos sus canales digitales.
Disponibilidad en varios dispositivos
La plataforma de Nuance le permite crear una mejor experiencia automatizada o asistida por humanos una sola vez e implementarla en cualquier canal, ya sea en navegadores de escritorio y móviles; en su aplicación; mediante plataformas de mensajería de terceros, tales como Apple Business Chat y Business Messages de Google; por medio de mensaje de texto; en redes sociales; en aplicaciones de mensajería de terceros; e incluso en televisión. Las decisiones acertadas que toma nuestra tecnología subyacente de inteligencia artificial permiten que el cliente se comunicarse con usted en el canal de su preferencia, asegurándose de que aquel reciba la misma calidad de servicio en cualquier momento, sin importar dónde esté.
Ciclo de aprendizaje constante
La visibilidad integral, que va desde el asistente virtual hasta las conversaciones de chat en vivo, ofrece informes unificados y perspectivas sobre la voz del cliente, permitiendo así que se hagan optimizaciones constantes en el autoservicio y las interacciones asistidas por agentes, así como mejoras en la conversión y la resolución.
Informes integrados
Realizamos análisis exhaustivos de las interacciones automatizadas y las asistidas por humanos para cuantificar y optimizar los parámetros de desempeño de su empresa a lo largo del trayecto. Todo eso con el afán de mejorar las interacciones, impulsar las ganancias, reducir los costos y aumentar el nivel de satisfacción del usuario.
Recursos
Informe
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ContactBabel: Guía del círculo interno del contacto omnicanal con el cliente(pdf)
Explore a fondo el mundo de la interacción omnicanal con el cliente mediante este detallado informe sobre las realidades de la implementación y el uso de tecnologías para la experiencia del cliente.
Video
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La experiencia digital de Nuance(Abrir una nueva ventana)
Explore las diversas maneras en que los clientes pueden interactuar con las empresas en todos los canales.
Libro electrónico
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Ejemplos del rendimiento de la inversión de la interacción digital con el cliente(pdf)
Ocho ejemplos de empresas a las que les va de maravilla con asistentes virtuales y chat en vivo.