Envíe a los clientes al lugar correcto. La primera vez, todas las veces.
Nuance Call Steering crea experiencias de IVR intuitivas y simplificadas que acortan los tiempos de las llamadas, aumentan la satisfacción del cliente y mejoran las métricas del centro de contacto.
Lleve a quienes llaman donde necesiten ir más rápido con el enrutamiento intuitivo de IVR.
Cree experiencias de IVR fluidas
Nuance Call Steering saluda a los clientes con un mensaje personalizado o un simple “¿Cómo puedo ayudarlo”, y les permite describir sus necesidades con sus propias palabras.
Con las funcionalidades de Comprensión del lenguaje natural (NLU), Call Steering reconoce el objetivo de los clientes y automáticamente los conduce al área de servicio más apropiada, lo que crea experiencias más rápidas y cómodas para los clientes y reduce la necesidad de transferir con agentes.
Ventajas
Navegación cómoda de la IVR que deleita a los clientes
Nuance Call Steering actúa como la puerta de entrada de su IVR conversacional para simplificar la navegación, acelerar la resolución y liberar a los agentes para que gestionen casos complejos.
Mejore la satisfacción del cliente
Elimine los largos y complicados menúes de IVR y ofrézcale a los clientes una experiencia simple e intuitiva que los guía al lugar correcto usando su lenguaje natural.
Reduzca los costos del centro de contacto
Acorte los tiempos de las llamadas, reduzca la cantidad de llamadas mal enrutadas, elimine la necesidad de transferir con agentes y mejore los índices generales de automatización de llamadas para disminuir los costos
Cree un único punto de contacto
Concentre sus números de teléfono de servicio al cliente en una aplicación autoservicio que le simplifica la experiencia de interacción a sus clientes.
Logre un mayor control de su IVR
Personalice y optimice su aplicación de IVR sin acudir a un proveedor externo, use nuestra plataforma de herramientas para IA conversacional, Nuance Mix.
Resultados comerciales del mundo real
90 %
de clientes dirigidos al agente correcto
40 %
de reducción en malos enrutamientos
37 %
de aumento en la disponibilidad de los agentes
Características
Qué obtiene con Nuance Call Steering
Haga que la navegación de IVR sea una experiencia sencilla.
Desarrollada sobre la base de Comprensión de lenguaje natural
Nuance Call Steering combina nuestra comprobadas funcionalidades de NLU e IA conversacional para crear experiencias cómodas y fluidas de IVR.
Círculo de aprendizaje
La tecnología de Nuance identifica entradas no reconocidas y aplica el aprendizaje en todos los diálogos de su IVR, lo que mejora significativamente la precisión del reconocimiento de objetivos.
Control total
Aprópiese de su aplicación de IVR con la posibilidad de personalizarla y hacer correcciones sin acudir a un proveedor externo.
La implementación que usted elija
Implemente una experiencia de IVR conversacional completa donde desee, ya sea en su empresa, en nuestra nube, en la nube de un tercero o en un entorno híbrido.
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Desarrolle aplicaciones de IA conversacional a su manera.