Portate i clienti nel posto giusto. Per la prima volta, ogni volta.
Nuance Call Steering crea esperienze IVR intuitive e semplificate che riducono la durata delle chiamate, aumentano la soddisfazione dei clienti e migliorano le metriche dei contact center.
Smistate le chiamate ai destinatari corretti, più rapidamente con l'instradamento IVR intuitivo.
Create esperienze IVR ottimali
Nuance Call Steering saluta i clienti con un messaggio personalizzato o con un semplice "Come posso aiutarti?" e permette loro di descrivere con le proprie parole ciò di cui hanno bisogno.
Grazie all'utilizzo delle funzionalità di Comprensione del linguaggio naturale (NLU) avanzate, Call Steering riconosce l'intento del cliente e automaticamente lo indirizza nell'area di assistenza più opportuna, creando esperienze più rapide e comode per i clienti e riducendo l'esigenza di trasferirli a un operatore.
Vantaggi
La comoda navigazione IVR che piace ai clienti
Nuance Call Steering funge da ingresso per il vostro IVR conversazionale al fine di semplificare la navigazione, accelerare le risoluzioni e liberare gli operatori per la gestione di casi complessi.
Aumentare la soddisfazione dei clienti
Eliminate le lungaggini e i complicati menu IVR, nonché offrite ai clienti un'esperienza semplice e intuitiva che li guidi verso la destinazione giusta utilizzando il linguaggio naturale.
Riducete i costi del contact center
Riducete i costi diminuendo la durata delle chiamate, il numero di chiamate smistate erroneamente, eliminando l'esigenza di trasferimento agli operatori e migliorando le percentuali complessive di automazione delle chiamate.
Create un unico punto di contatto
Consolidate i numeri di telefono dell'assistenza clienti in un'applicazione self-service che semplifica l'esperienza dell'interazione per i vostri clienti.
Ottenete un maggior controllo del vostro IVR
Personalizzate e ottimizzate la vostra applicazione IVR senza ricorrere a un fornitore esterno, utilizzando la nostra piattaforma di strumenti di IA conversazionale, Nuance Mix.
Risultati di business reali
90%
dei clienti indirizzati all'operatore giusto
40%
di riduzione degli errori di smistamento
37%
di aumento della disponibilità degli operatori
Funzioni
Che cosa si ottiene con Nuance Call Steering
Rendete la navigazione IVR un'esperienza semplice.
Creato in base alla Comprensione del linguaggio naturale (NLU)
Nuance Call Steering combina le nostre comprovate funzionalità di IA conversazionale e NLU per creare esperienze IVR ottimali e pratiche.
Ciclo di apprendimento
La tecnologia Nuance individua gli input non riconosciuti e applica l'apprendimento all'interno di tutti i dialoghi dell'IVR, migliorando notevolmente la precisione del riconoscimento degli intenti.
Controllo totale
Prendete direttamente in carico la vostra applicazione IVR e la possibilità di inserire personalizzazioni e modifiche senza dover ricorrere a un fornitore esterno.
La scelta della vostra implementazione
Offrite un'esperienza IVR conversazionale completa ovunque desideriate, sia on premise, sul nostro cloud, su un cloud terzo o in un ambiente ibrido.
Prodotti correlati
Nuance Conversational IVR
Create esperienze IVR intelligenti.
Nuance Mix
Costruite applicazioni di IA conversazionale a modo vostro.