Koble deg til kraftfulle kundeopplevelser
Nuance KI-løsninger for forsyningstjenester øker kundedeltakelse og -tilfredshet, reduserer kundefrafall og gir operasjonell effektivitet og kostnadskutt.
Opplevelser som kundene kan stole på
Det er få organisasjoner som folk er mer avhengige av enn leverandører av forsyningstjenester, og det å levere en god kundeopplevelse – spesielt når ting ikke går som de skal – er essensielt for å holde seg konkurransedyktig.
Nuances løsninger hjelper leverandører av forsyningstjenester med å gi kunder konversasjonell selvbetjening i stemmekanaler og digitale kanaler, og gi rettidige proaktive meldinger og en kraftfull kombinasjon av automatisert og menneskelig
Fordeler
Intelligente kundeopplevelser Kraftfulle forretningsresultater.
Nuances konversasjonelle KI-løsninger hjelper leverandører av forsyningstjenester med å øke selvbetjening, støtte opp om agentene og levere proaktive opplevelser som øker kundetilfredshet.
Få kraftfulle kundeopplevelser
Kombiner automatisert og menneskelig assistanse for å raskt svare på kundespørsmål, løse problemer effektivt, og enkelt håndtere høye kontaktvolum. Engasjer kunder proaktivt med meldinger om utilgjengelighet og gjenopprettelse av tjenester, for å vise at organisasjonen din er tilgjengelig og responderer i vanskeliges tider.
Gjør slutt på bryet med autentisering og hindre svindel
Gjør livet enklere for kunder ved å bruke stemme-, oppførsel-, og konversasjonsbiometri for sømløs autentisering – og reduser drastisk tiden og energien som brukes på hver kontakt. Gjør også livet vanskeligere for svindlere, med KI-drevet svindelforhindring som stopper svindel før det oppstår.
Øk effektiviteten og reduser kostnader
Øk bruken av selvbetjening og støtt opp om agentene med kontekstuell innsikt og verktøy som øker effektiviteten, med vår “KI først”-tilnærming til kundedeltakelse. Optimer deltakelse kontinuerlig mens du forbedrer kundeopplevelser med intuitive analyser og rapportering i alle kanaler.
Virkelige forretningsresultater
84%
økning i nettopromotorpoeng
28M
innringinger beholdt innenfor interaktiv stemmerespons
76%
beholdt innenfor IVR
$10M
spart med automatisering