Styr kundene til riktig sted. Første gang, hver gang.
Nuance samtalestyring skaper strømlinjeformet, intuitiv interaktiv stemmerespons (IVR) som korter ned på samtaletid, øker kundetilfredshet og forbedrer tallene for telefonsentre.
Styr innringeren dit de skal raskere med intuitiv IVR-ruting.
Skap sømløse IVR-opplevelser
Nuance samtalestyring hilser kunder med en personalisert melding, eller ganske enkelt med “Hvordan kan jeg hjelpe deg?”, og lar kundene beskrive sine behov med sine egne ord.
Ved å bruke forståelse av naturlig språk (NLU), kjenner samtalestyringen igjen kundens intensjoner og navigerer dem automatisk til det mest passende serviceområdet, og skaper dermed raskere og mer praktiske opplevelser for kunden og reduserer behovet for agentassisterte overføringer.
Fordeler
Enkel navigering i interaktiv stemmerespons (IVR) som behager kundene
Nuance samtalestyring fungerer som inngangsdøren til din konversasjonelle IVR for å forenkle navigering, akselerere løsninger og frigjøre agenter til å håndtere vanskelige tilfeller.
Øk kundetilfredsheten
Eliminer lange og kompliserte IVR-menyer, og tilby kundene en enkel og intuitiv opplevelse som veileder dem til riktig sted med deres naturlige tale.
Reduser kostnader for telefonsentre
Reduser kostnader ved å korte ned på samtaletider, reduserer antall feilstyrte samtaler, eliminerer behovet for agentassisterte overføringer og forbedrer generelle automatiseringsgrader for samtaler.
Skap ett enkelt kontaktpunkt
Slå telefonnumrene for kundeservicen sammen til én selvbetjeningsapplikasjon som forenkler kontaktopplevelsen for kundene dine.
Få bedre kontroll over din interaktive stemmerespons (IVR)
Tilpass og optimer IVR-applikasjonen uten å være avhengig av en ekstern leverandør med vår plattform for konversasjonelle KI-verktøy, Nuance Mix.
Ekte forretningsresultater
90 %
av kundene blir dirigert til riktig agent
40%
reduksjon i feilrutinger
37 %
økning i agenters tilgjengelighet
Funksjoner
Hva du får med Nuance samtalestyring
Gjør IVR-navigering til en uanstrengt opplevelse.
Basert på forståelse av naturlig språk
Nuance samtalestyring kombinerer vår dokumenterte forståelse av naturlig språk (NLU) og konversasjonelle KI for å skape praktiske og sømløse IVR-opplevelser.
Læresløyfe
Nuances teknologi identifiserer inndata som ikke kjennes igjen og anvender læringen på tvers av alle dialoger i IVR-applikasjonen, hvilket betydelig øker presisjonen i gjenkjenning av intensjoner.
Full kontroll
Gjør IVR-programmet til ditt eget med muligheten for å skreddersy og finjustere uten å være avhengig av en ekstern leverandør.
Ditt distribueringsvalg
Distribuer en komplett konversasjonell IVR-opplevelse der du ønsker, uansett om det er lokalt, i vår sky, i en tredjeparts sky eller i et hybridmiljø.
Relaterte produkter
Nuance Conversational IVR
Skap intelligente IVR-opplevelser.
Nuance Mix
Bygg konversasjonelle KI-programmer på din egen måte.