Soluções de engajamento com clientes que as seguradoras podem contar
As seguradoras em todo o mundo usam as soluções para seguros omnichannel da Nuance a fim de aumentar a conversão e a retenção de clientes, expandir a eficiência operacional e evitar fraudes.
Soluções com IA em primeiro lugar para experiências omnichannel dos clientes
Desde a compra de apólices, passando pelo processamento de pagamentos, até ajustes de sinistros, as soluções da Nuance ajudam as seguradoras a aumentar a satisfação do cliente e, ao mesmo tempo, reduzir custos nos canais de voz e digitais. E com nossa autenticação biométrica avançada, as seguradoras podem lutar contra uma onda crescente de fraudes.
É por isso que as principais seguradoras confiam na Nuance para ajudá-las a aumentar as conversões, reduzir a rotatividade, mitigar o risco de fraudes e simplificar as operações.
$1,6M
de economia de custos de desvio de chamadas em um trimestre
Benefícios
Experiências conversacionais que geram resultados
As soluções de IA conversacional da Nuance para o setor de seguros oferecem experiências omnichannel inteligentes e consistentes em toda a jornada do cliente, ajudando as seguradoras a converter e reter mais clientes, oferecer mais suporte aos agentes e evitar mais fraudes.
Melhore a experiência e a conversão dos clientes
Crie experiências conversacionais automatizadas que respondam às perguntas dos clientes, orientem os clientes para os recursos certos e até forneçam cotações, com transições transparentes para agentes quando necessário.
Simplifique a autenticação e evite fraudes
Proteja sua marca contra fraudes transacionais cada vez maiores e sequestro de contas, com a prevenção contra fraudes capacitada por IA que autentica as pessoas com base em quem elas são, não no que elas sabem. Use a biometria multimodal para simplificar a autenticação, eliminando o esforço dos clientes e evitando fraudes nos canais de voz e digitais.
Aumente a eficiência e reduza os custos
Use nossa abordagem de IA em primeiro lugar para automatizar o máximo possível os processos de compra de apólices, pagamento de prêmios e sinistros. Quando a assistência ao vivo é necessária, forneça aos agentes insights baseados em IA para lidar com perguntas de forma rápida e eficaz. E use análises intuitivas para otimizar continuamente seu programa de engajamento com o cliente.
Resultados de negócios do mundo real
85%
de resolução de problemas com assistente virtual
$4,4M
de receita incremental do chat ao vivo em um trimestre
86%
de satisfação dos clientes em chat ao vivo
Autoatendimento rápido e personalizado
A Humana cria uma experiência do cliente sem esforço com a URA Conversacional da Nuance na nuvem.