Leve os clientes ao lugar certo. Na primeira vez, todas as vezes.
O Direcionamento de Chamadas da Nuance cria experiências de URA simplificadas e intuitivas que reduzem os tempos da chamada, aumentam a satisfação dos clientes e melhoram as métricas da central de atendimento.
Leve os autores de chamadas para onde eles precisam ir, de forma mais rápida, com o roteamento intuitivo de URA.
Crie experiências de URA contínuas
O Direcionamento de Chamadas da Nuance recebe os clientes com uma mensagem personalizada ou um simples “Como posso ajudá-lo?”, e permite que eles descrevam suas necessidades com suas próprias palavras.
Usando recursos avançados de Compreensão de Linguagem Natural (NLU), o Direcionamento de Chamadas reconhece a intenção dos clientes e os direciona automaticamente para a área de serviço mais adequada, criando experiências mais rápidas e convenientes para os clientes, além de reduzir a necessidade de transferências assistidas por agentes.
Benefícios
Navegação de URA conveniente que satisfaz os clientes
O Direcionamento de Chamadas da Nuance funciona como a porta de entrada para a sua URA Conversacional, a fim de simplificar a navegação, acelerar a resolução e liberar os agentes para lidar com casos complexos.
Melhore a satisfação dos clientes
Elimine menus de URA longos e complicados e ofereça aos clientes uma experiência simples e intuitiva que os guia ao destino certo usando sua fala natural.
Reduza os custos da central de atendimento
Reduza os custos diminuindo os tempos das chamadas, reduzindo o número de chamadas roteadas incorretamente, eliminando a necessidade de transferências assistidas por agentes e melhorando as taxas gerais de automação de chamadas.
Crie um único ponto de contato
Consolide seus números de telefone de atendimento aos clientes em um aplicativo de autoatendimento que simplifica a experiência de interação de seus clientes.
Obtenha maior controle sobre sua URA
Personalize e otimize seu aplicativo de URA sem depender de um fornecedor externo, usando a nossa plataforma de ferramentas de IA conversacional, Nuance Mix.
Resultados de negócios no mundo real
90%
dos clientes direcionados ao agente correto
40%
de redução de roteamento incorreto
37%
de aumento na disponibilidade dos agentes
Recursos
O que você obtém com o Direcionamento de Chamadas da Nuance
Torne a navegação de URA uma experiência sem dificuldades.
Baseado na Compreensão de Linguagem Natural
O Direcionamento de Chamadas da Nuance combina nossos recursos comprovados de NLU e IA conversacional para criar experiências de URA convenientes e contínuas.
Loop de aprendizagem
A tecnologia da Nuance identifica entradas não reconhecidas e aplica o aprendizado em todos os diálogos na sua URA, melhorando significativamente a precisão do reconhecimento da intenção.
Controle completo
Assuma a propriedade de seu aplicativo de URA com a capacidade de fazer personalizações e ajustes sem depender de um fornecedor externo.
Sua escolha de implementação
Implemente uma experiência de URA conversacional completa de onde quiser, seja no local, em nossa nuvem, em uma nuvem de terceiros ou em um ambiente híbrido.
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